FAQ

When can I expect my purchase?

Items that are in stock will be shipped within 1-2 business days of receipt of the order.

Quand vais-je recevoir mon achat?

Les articles seront envoyés en 1 à 2 jours ouvrables après la réception de la commande.

How is my order shipped?

All orders ship via Canada Post. Tracking numbers will be emailed to you once the order is ready for shipping.

All goods are FOB from our warehouse in Ottawa, unless otherwise specified.

As we have no control over carriers, we cannot guarantee shipments to arrive at your location or other destination on a specified date.

Comment ma commande est-elle expédiée?

Toutes les commandes sont expédiées via Postes Canada. Les numéros de suivi vous seront envoyés par courriel une fois que la commande est prête à être expédiée.

Tous les biens sont FOB Ottawa, sauf avis contraire. Puisque nous n’avions aucun contrôle sur nos transporteurs, nous ne pouvons pas garantir que les envois arriveront à la destination à une date spécifique. Il est important que quelqu’un soit disponible pour recevoir l’envoi. Le numéro de suivi fourni devrait vous permettre de garder un œil sur l’envoi et vous permettre de vous assurer qu’il est bien livré et reçu.

Who do I contact with questions about the e-Store or my order?

Meghan Korim is the McIntosh Perry e-store manager. She may be reached at meghan@10kfeet.ca or 613-622-1345.

Qui dois-je contacter pour des questions à propos du magasin virtuel ou de ma commande?

Meghan Korim est la directrice du magasin virtuel McIntosh Perry. Elle peut être contactée à meghan@10kfeet.ca ou au 613-622-1345.

Defective Merchandise

Claims for receipt of defective merchandise must be reported within 30 days. If product is damaged, broken or defective, please contact TEN THOUSAND FEET Meghan Korim at meghan@10kfeet.ca.

Marchandise défectueuse

Les réclamations pour réception de marchandise défectueuse doivent être soumises en 30 jours. Si le produit est endommagé, brisé ou défectueux, veuillez contacter TEN THOUSAND FEET, Meghan Korim à meghan@10kfeet.ca.

Shortages

If a shipment appears damaged, make a note on the transportation receipt "received in bad order" then if on opening the goods are damaged or missing please notify your courier. If a shipment appears to be in good order but some items are missing please notify us within five (5) working days of receipt in order to make the appropriate adjustments.

Articles manquants

Si un envoi semble endommagé, écrivez une note sur le reçu de transport qui indique « reçu en mauvais état », puis, si à l’ouverture, les biens sont endommagés ou manquants, veuillez en informer votre service de messagerie. Si un envoi apparaît en bonne condition mais que certains articles sont manquants, veuillez nous en informer dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la réception de la commande afin que nous puissions faire les ajustements nécessaires.